用微笑温暖患者——记博爱曙光眼科护士：谢明艳

南丁格尔说过：护士是没有翅膀的天使，平凡而又伟大。

在深圳博爱曙光医院有这样一名护士，在平凡的岗位中，用微笑温暖患者、感动患者。她是温和而不刺眼的白光，用温情平衡矛盾，用热爱感动病人，在关键时刻挑起重责。她就是：眼科护士谢明艳。

做护士，不仅要敬业，还需要共情

明艳告诉我们，微笑是内心真诚的外露，微笑也是一种力量，一个善意的微笑能让患者情绪恢复平静，一个关怀的微笑能让痛苦万分的患者心灵得到慰藉。“身为护士我们需要这样一种力量，但出于某种说不清道不明的心理，我们会经常丢掉微笑，我们习惯绷着脸工作，我们都期望自己快乐，但我们忘了快乐从微笑开始。”明艳说，微笑是一种积极的暗示，不仅暗示了自己，更能暗示他人。

“想象一下如果你是患者，怀着焦虑、急迫和伤痛走进医院，这时迎面而来的是一张张面无表情、无所谓的脸，你会不会感到更加的焦虑甚怒火中烧，往往医患冲突就是这么开始的。”

“做一名护士，太难了。众所周知，护士岗是很辛苦的，不仅工作强度大，还常常会遇到心情不好、态度不好的患者。“面对患者的刁难和不理解我会站在对方的角度来思考，换了如果我自己是患者，发生了同样的事情一定也会着急，倾听患者的需求，努力帮忙解决问题。”说这话的时候，明艳脸上始终洋溢着笑容。

微笑是提高医患关系的力量

“我一直提倡服务从微笑开始，用微笑拉近与患者之间的距离。当我们赢得患者的信赖时，患者也会像对待朋友一样对待我们，这是一个口碑裂变的过程，酒香不怕巷子深，我们要做的就是让我们的服务像一坛美酒般令患者称赞回味。”

“如果患者从迈进医院的一步开始，导诊护士主动帮忙，微笑协助；患者住院诊治时，接诊医生给予一个安稳、抚慰的微笑；查房时护士面带笑容，轻轻地问候、静静地聆听；康复出院时，微笑着送患者出门，祝他们永远健康……那么，很多患者就不会再讳疾忌医，医患矛盾问题也更是不可能出现。之所以很多医患冲突发展到不可调和的矛盾，根本原因是冲突双方都不愿意退让，这时候如果医护人员能微笑地表示歉意，换位思考，冲突也许就被扼杀在了摇篮中。”

见面时多一份微笑，看诊时多一句关心，多一句问候。因为微笑是好的良药，也是好的工具。这就是眼科护士谢明艳给我们的答案。